شروط الاستخدام
1. التعريفات
- المنصة أو صفر واحد: الخدمة المتاحة عبر النطاق s.zo.sa وما يتبعه، والمملوكة لمؤسسة صفر واحد لتقنية المعلومات (سجل تجاري 1010619854)، الرياض، المملكة العربية السعودية.
- التاجر: كل شخص طبيعي أو اعتباري ينشئ حسابًا ومتجرًا على المنصة.
- المتجر: الواجهة الإلكترونية التي ينشئها التاجر عبر المنصة لعرض منتجاته أو خدماته وبيعها.
- العميل: كل من يتصفح متجر التاجر أو يشتري منه.
- الباقة: مستوى الاشتراك الذي يختاره التاجر وما يتضمنه من مزايا ورسوم.
2. قبول الشروط
بإنشاء حساب أو استخدام المنصة فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن منشأة فأنت تقرّ بأنك مخوّل بالتعاقد باسمها. يجوز لنا تعديل هذه الشروط، ونُعلمك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم قبل سريانها بخمسة عشر يومًا على الأقل، ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد ذلك قبولًا بها.
3. الحساب والأهلية
- يشترط أن يكون عمرك ثمانية عشر عامًا فأكثر وأن تكون مؤهلًا نظامًا لممارسة التجارة.
- تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة عند التسجيل، بما فيها اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك، وبتحديثها عند تغيّرها.
- أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول إلى حسابك وعن كل ما يتم من خلاله. أبلغنا فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به.
- قد نطلب توثيق هوية التاجر أو منشأته (كالسجل التجاري أو وثيقة العمل الحر) قبل تفعيل بعض الخدمات، كالمدفوعات الإلكترونية.
4. دور المنصة
صفر واحد مزوّد تقني يوفّر الأدوات اللازمة لإنشاء المتجر وإدارته: الكتالوج، والطلبات، والشحن، والتسويق، وربط وسائل الدفع. المنصة ليست طرفًا في عقد البيع بين التاجر والعميل، ولا تملك المنتجات المعروضة، ولا تتحمل مسؤولية جودتها أو مطابقتها أو تسليمها أو ضمانها أو ما بعد البيع.
5. التزامات التاجر
- الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبخاصة نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك، وأنظمة الضرائب والفوترة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
- عرض معلومات صحيحة وواضحة عن المتجر والمنتجات والأسعار (شاملة الضريبة حيث ينطبق) وتكاليف الشحن وسياسات الاستبدال والاسترجاع.
- تنفيذ الطلبات في المدة المعلنة، ومعالجة شكاوى العملاء وطلبات الاسترجاع وفق سياسة المتجر والأنظمة.
- الحصول على التراخيص والموافقات اللازمة للنشاط، وتوثيق المتجر في منصة «الأعمال» أو ما يحل محلها متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
- عدم استخدام المنصة لإرسال رسائل غير مرغوبة، أو لجمع بيانات العملاء لأغراض خارج نطاق تنفيذ الطلبات دون موافقتهم.
- تحمّل المسؤولية الكاملة عن الاعتراضات المالية (Chargebacks) والاسترجاعات والغرامات الناتجة عن مبيعات المتجر.
6. المنتجات والأنشطة المحظورة
يُحظر عرض أو بيع ما يخالف الأنظمة أو الآداب العامة في المملكة، ومن ذلك على سبيل المثال: المنتجات المقلّدة أو المنتهكة لحقوق الغير، والأسلحة والمواد الخطرة، والأدوية والمكمّلات غير المرخّصة، والتبغ ومنتجاته دون ترخيص، والمحتوى المخلّ، وأي سلعة أو خدمة يتطلب بيعها ترخيصًا لا يملكه التاجر. كما يُحظر أي استخدام يضرّ بالمنصة أو بمستخدميها، كمحاولات الاختراق أو إساءة استخدام الموارد أو التحايل على القيود.
7. المدفوعات والتسويات
- تُعالج المدفوعات الإلكترونية عبر مزوّدي خدمات دفع مرخّصين من البنك المركزي السعودي. وبتفعيل الدفع الإلكتروني يوافق التاجر على شروط مزوّد الخدمة إضافةً إلى هذه الشروط.
- تُحوَّل مبالغ المبيعات إلى الحساب البنكي الذي يسجّله التاجر بعد خصم رسوم المعالجة المعلنة، وفق دورة التسوية المعلنة في لوحة التحكم.
- الدفع عند الاستلام، إن فعّله التاجر، يكون على مسؤوليته وبينه وبين شركة الشحن والعميل.
- يجوز لنا أو لمزوّد الدفع حجز مبالغ أو تأخير تسويتها عند الاشتباه في عمليات احتيال أو عند وجود اعتراضات مالية مفتوحة، مع إشعار التاجر.
8. الباقات والرسوم
- تُعرض مزايا كل باقة ورسومها في صفحة الأسعار ولوحة التحكم، والأسعار بالريال السعودي وغير شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- تُجدَّد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا في نهاية كل دورة ما لم يلغِ التاجر التجديد من لوحة التحكم قبل موعده.
- الإلغاء يوقف التجديد ولا يُنشئ حقًا في استرجاع رسوم الدورة الجارية، إلا فيما تقضي به الأنظمة.
- عند انتهاء باقة مدفوعة دون تجديد يعود المتجر إلى مزايا الباقة المجانية، وقد تتوقف المزايا التي تتطلب باقة أعلى.
9. المحتوى والملكية الفكرية
- يبقى المحتوى الذي يرفعه التاجر (الأسماء، الصور، الأوصاف، الشعارات) ملكًا له، ويمنح المنصة ترخيصًا غير حصري لاستضافته وعرضه ومعالجته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
- يضمن التاجر أنه يملك حقوق المحتوى الذي يرفعه أو أنه مرخّص باستخدامه، ويتحمل وحده مسؤولية أي مطالبة بشأنه.
- المنصة وبرمجياتها وتصاميمها وعلامة «صفر واحد» ملك لمؤسسة صفر واحد لتقنية المعلومات، ولا يجوز نسخها أو إعادة توزيعها أو هندستها عكسيًا.
- يجوز لنا إزالة أي محتوى مخالف أو إيقاف عرضه دون إشعار مسبق عند الضرورة.
10. البيانات والخصوصية
نعالج بيانات التجار والعملاء وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة. التاجر هو المتحكّم في بيانات عملائه داخل متجره، والمنصة تعالجها لصالحه بوصفها معالجًا، ويلتزم كل طرف بما يفرضه النظام عليه. يوفّر التاجر لعملائه سياسة خصوصية خاصة بمتجره متى كان ذلك مطلوبًا.
11. توفر الخدمة والتغييرات
نسعى لإتاحة المنصة على مدار الساعة، ولا نضمن خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء. قد نجري صيانة مجدولة بإشعار مسبق متى أمكن، وقد نضيف مزايا أو نعدّلها أو نوقفها. نحتفظ بنسخ احتياطية دورية، ويبقى التاجر مسؤولًا عن الاحتفاظ بنسخ من بياناته المهمة.
12. الإيقاف والإنهاء
- يجوز للتاجر إغلاق متجره أو حسابه في أي وقت من لوحة التحكم.
- يجوز لنا إيقاف المتجر أو الحساب مؤقتًا أو نهائيًا عند مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة، أو عند الاشتباه في الاحتيال، أو بناءً على طلب جهة مختصة، أو عند عدم سداد الرسوم المستحقة، مع إشعار التاجر ما لم يمنع ذلك مانع نظامي.
- بعد الإنهاء نحتفظ ببيانات الحساب للمدة التي تفرضها الأنظمة (كالسجلات المالية) ثم نحذفها أو نخفي هويتها.
13. حدود المسؤولية
تُقدَّم المنصة «كما هي». وفي الحدود التي يجيزها النظام، لا تتحمل مؤسسة صفر واحد لتقنية المعلومات أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو البيانات الناتجة عن استخدام المنصة أو تعذّر استخدامها، ولا تتجاوز مسؤوليتها الإجمالية تجاه التاجر عن أي مطالبة مجموع الرسوم التي دفعها للمنصة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة. لا يحدّ هذا البند من المسؤولية التي لا يجيز النظام استبعادها.
14. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية في مدينة الرياض بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها، بعد السعي لتسويته وديًا خلال ثلاثين يومًا من إشعار أحد الطرفين الآخر.
15. التواصل
مؤسسة صفر واحد لتقنية المعلومات، الرياض، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: info@zo.sa · الهاتف: +966 58 075 1402